Робот сервира кафе и припомня да носим маски в хотел в Златни пясъци. Това съобщи управителят на родна хотелска мениджмънт компания Десислава Димитрова по време на Хотелски виртуален форум, предаде агенция „Монитор”.
Димитрова среща новия си служител – робота Ева, по време на бизнес пътуване в Китай, където роботизираният персонал е широко разпространен. Първоначалният мотив за покупката е бил фактът, че у нас трудно се намира сезонен персонал и вече наетите сервитьорите се нуждаят от помощ. Роботът е в страната още от февруари – именно, когато заразата започна да се разпространява из цял свят. „Тогава решихме да сменим предназначението му, да стане мултифункционален“, обясни тя.
Работата на необичайния служител се изразява в това да посреща гостите на рецепцията, подканяйки ги да дезинфекцират ръцете си. Всеки турист е поздравяван с думите „Добре дошли, вашата безопасност е наш основен приоритет. Моля, спазвайте дистанция, дезинфекцирайте ръцете си и слагайте маска, когато е необходимо“.
Иновациите вече навлизат в родните хотели. На три места в страната работи дигитална рецепция – София, Варна и Златни пясъци. Създателите на приложението са няколко българи, които живеят във Великобритания. Чрез него гостите на хотела могат да си поръчат почистване на стаята или да си направят резервация за ресторанта, без да се налага да слизат до рецепцията.
Друго технологично нововъведение е регистрацията на настаняването в хотела Palm beach Златни пясъци чрез таблети – те са поставени на рецепцията, където гостите могат да сканират своите лични документи, без да се налага да се срещат със служителите на рецепцията. В отговор на въпрос колко време ще отнеме да се възвърне инвестицията в закупената техника Димитрова поясни, че при евентуален добър сезон – сумата е щяла да се изплати за две лета и половина.
Строги мерки за безопасност и иновации. На това залагат на Златни пясъци, за да привлекат туристи и спасят сезона. Макар той официално да стартира, голяма част от хотелите в курорта още не са отворили, а тези, които все пак го направиха, работят на ¼ от капацитета си, засега основно с българи и румънци.
Труден и непредвидим туристически сезон очаква бранша. Голяма част от хотелите на север от Варна още не са отворили врати. Собствениците им признават, че заради кризата с коронавируса може й да не го направят.
Павлин Косев – Варненска асоциация на хотелиерите и ресторантьорите:
„Много трудно може да се направи сметката икономически дали е изгодно за хотела да отвори или не, защото има някакви резервации направени, които не са сигурни, не са стабилни. Много от държавите вече бяха обявили дати, на които ще пада карантините, но винаги е предпоследно решението, всичко зависи от ситуацията в самата държава. Трудно ще е лятото, изключително трудно. Тази емблематична 2020 г. ще се помни дълго.“
Извънредната ситуация принуди бранша да прибегне до извънредни мерки. За да гарантират безопасността на клиентите и персонала си, някои хотелиери заложиха на иновациите, като например – поточна линия за изхранване на гостите зад преграда и дори роботи, които да посрещат и обслужват туристите.
Наско Лазаров – експерт Комуникации:„Тя беше планирана като атракция в самия хотел, но в последствие стана прекалено актуална.Предлага много секси маски, които всеки турист може да се възползва, ако няма, ако е забравил, предлага самия турист да се дезинфекцира…Аз не съм виждал на българското черноморие такъв тип посрещане на туристите. Това е от една страна иновативно, от една страна е доста атрактивно.“
Радой Бонев – управител на хотела:„Освен уау ефекта, който предизвиква в гостите, те оценяват факта, че правим всичко възможно да ги предпазим. Може би иновациите са единственото нещо, което ще ни помогне да се развиваме и да бъдем актуални в обстановката. Това ни дава възможност да намалим контактите човек с човек в обслужването. Не можем да ги ограничим тотално, но можем да ги минимизираме с цел да избегнем – заразяване и разпространяване на вируса.“
Самите туристи оценяват усилията.
Александра – турист:
„Със сигурност е по-добре да ни посреща той, отколкото да се срещаме с различни хора от персонала на хотела.“
туристка от Сърбия:
„За втори път сме тук. Няма основания да се страхуваме, всички мерки са на ниво, така че се наслаждаваме на престоя си.“
Освен в робота Елена, хотела е инвестирал и в друга иновация – електронен администратор, който е в услуга на гостите 24 часа в денонощието.
Радой Бонев – управител на хотела:
„Казва се Ева , посредством нея хората могат да си контролират абсолютно целия престой в хотела. Те могат да си запазят маса, да си изберат час, в който да дойдат, да си изберат ястието, което да консумират. Това също е в огромна полза за обслужването и за техния комфорт.“
Цвети Нинова – турист :
„Те са в удобство на клиентите, свързани с новите изисквания на МЗ, свързани с безопасността на хората. Иновации, иновации, иновации, това е бъдещето.“
В момента обаче хотела работи с под 30 на сто от капацитета си, при близо 90 % заетост миналата година по същото време. Менджмънта му се надява с възобновяване на чартърите и благодарение на иновации – като Ева и Елена, да разшири пазарите си и привлече повече гости през лятото.
